杏花村文化旅游区“三到位”推动开展服务标准化工作

阅读次数:1020 信息来源: 杏花村文化旅游区 发布时间:2019-09-02 10:49:59
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   思想认识到位,试点项目的工作开展以来,旅游区领导高度重视,成立专班,召开专题会议5次,对标准精品展示、标准化实践验证、标准化创新研究、标准化宣传培训等6项任务、30余小项工作作出全面部署和细化安排,建立台账,自觉接受国家标准委、省级标准化行政主管部门等监督检查。

   系统培训到位,结合杏花村实际,突出杏花村特色,以国家服务业组织标准化指南、服务行业相关标准为主体,以地方标准、企业标准为补充,持续开展杏花村文化旅游区标准化管理体系培训学习,已开展全员培训、岗位培训、专业培训等7批次,参训达220人次,撰写培训笔记、学习心得等170余篇。

  考核管理到位,始终坚持“有心、有爱、有真情,做精、做细、做完美”的服务理念和“比游客需求做的更好”的质量理念,坚持在运营管理实际中发现问题、分析问题、解决问题,坚持量化考核标准,已开展旅游区2轮常态考核和3次突击考核,提高服务质量水平,提升市场知名度。

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